Política de envío

Política de Envío y Entrega

En My WigglePal, nos comprometemos a que tus pedidos lleguen de forma segura y transparente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades que rigen nuestro servicio de envíos locales e internacionales.

1. Plazo de Preparación y Despacho

Todos los pedidos requieren un periodo de 3 días hábiles de preparación antes de salir de nuestras bodegas. Durante este tiempo, realizamos la verificación de pago, el control de calidad de tu peluche y el embalaje de seguridad.

Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu número de rastreo activo para que puedas seguir el trayecto en tiempo real.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez despachado el paquete, el tiempo estimado de transporte es de 10 días hábiles para cualquier parte del mundo (incluyendo México, Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea).

Nota legal: Los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería (como FedEx, DHL, UPS o correos locales masivos). My WigglePal no se hace responsable por retrasos extraordinarios ajenos a nuestro control directo, tales como retenciones aduanales, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o saturación logística por temporadas altas (Buen Fin, Black Friday o Navidad).

3. Impuestos, Aranceles y Aduanas Internacionales

Debido a que realizamos envíos globales, los paquetes dirigidos fuera del país de origen de despacho pueden estar sujetos a impuestos de importación o tasas de gestión aduanera según las leyes de tu país de residencia (por ejemplo, el IVA de importación en la Unión Europea).

  • Estos cargos son determinados exclusivamente por las autoridades locales de cada país y corren por cuenta del cliente final.

  • Si el cliente rechaza el paquete debido a cargos aduaneros, los costos de flete por el retorno de la mercancía serán deducidos del reembolso final.

4. Responsabilidad de la Entrega y Dirección del Cliente

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO en México) y normativas internacionales de e-commerce, My WigglePal se hace responsable de mediar con las empresas de mensajería para asegurar que el paquete sea entregado con éxito en el destino indicado.

  • Dirección del usuario: Es obligación exclusiva del comprador proporcionar una dirección de envío completa, exacta y detallada. My WigglePal queda completamente exento de la obligación de reenvío gratuito o reembolsos si el paquete se pierde, se destruye o es devuelto debido a errores, omisiones o datos incorrectos en la dirección provista por el cliente.

  • Paquetes extraviados o dañados: Si la empresa de transporte declara formalmente la pérdida total del paquete en tránsito, o si el producto llega dañado por maltrato evidente de la paquetería, gestionaremos el seguro correspondiente y procederemos a reenviar tu pedido sin costo o a aplicar un reembolso total, según lo acordado contigo.

5. Intentos de Entrega y Paquetes No Reclamados

Las paqueterías realizan un número limitado de intentos de entrega en el domicilio (normalmente de 2 a 3 intentos). Si no hay nadie para recibir el paquete, este podría ser resguardado en una sucursal local por pocos días o devuelto directamente a nuestro almacén. Si el paquete es devuelto debido a que el cliente no atendió las notificaciones de la paquetería, el usuario deberá cubrir el costo de un nuevo envío para reprogramar la entrega.